Bạn có thể gọi đến đường dây trợ giúp để sắp xếp Hỗ trợ Sự cố Nghiêm trọng nếu bạn là quản lý hoặc đại diện nhân sự và cần hỗ trợ với:
- Các sự cố bạo lực tại nơi làm việc, đe dọa, tấn công, bắt giữ con tin, nổ súng, đâm chém, cái chết không giải thích được hoặc giết người
- Các tình huống công việc căng thẳng bất thường, ví dụ: sự tham gia quá mức của truyền thông, xung đột căng thẳng, khối lượng công việc lớn kết hợp với sự giám sát công khai nghiêm ngặt
- Chấn thương nghiêm trọng (có thể là cho cá nhân bị ảnh hưởng và/hoặc đồng nghiệp của họ)
- Tai nạn chết người và không chết người: tai nạn hàng không, tàu hỏa, giao thông đường bộ, nổ, cháy
- Cái chết đột ngột của một nhân viên, thành viên gia đình hoặc người quen biết trong lực lượng lao động
- Tự tử của nhân viên, người quen, hoặc bệnh nhân (nếu trong môi trường chăm sóc sức khỏe)
- Các thông báo tổ chức lớn, tái cấu trúc và tổ chức lại
- Bất kỳ sự kiện nào khác được định nghĩa là nghiêm trọng như thiên tai, động đất, bão tuyết, lốc xoáy, v.v.
Mục tiêu của hỗ trợ sự cố nghiêm trọng là:
- giảm thiểu tác động tâm lý của sự cố
- hỗ trợ nhân viên và giảm thiểu khả năng phản ứng căng thẳng kéo dài có thể dẫn đến vắng mặt, và sai sót hoặc tai nạn tại nơi làm việc
- hỗ trợ quản lý trong cách tốt nhất để hỗ trợ nhân viên và tạo ra một nơi làm việc an toàn và hoạt động sau sự cố
- cung cấp hướng dẫn và khuyến nghị cụ thể cho nhu cầu của tổ chức
Gọi số EAP phù hợp cho quốc gia bị ảnh hưởng và yêu cầu hỗ trợ Sự cố Nghiêm trọng. Bạn sẽ có một cuộc gọi với một trong những điều phối viên sự cố nghiêm trọng của chúng tôi, người sẽ lấy thông tin chi tiết về sự cố, số lượng nhân viên liên quan và hỗ trợ yêu cầu. Chúng tôi sẽ làm việc để tìm kiếm chuyên gia tốt nhất để hỗ trợ đội ngũ của bạn trong vòng 72 giờ. Đây là dịch vụ có phí.
Khả năng cung cấp dịch vụ có thể khác nhau tùy theo quốc gia, bao gồm cả giờ hoạt động.
Phản ứng với sự cố nghiêm trọng khác gì so với liệu pháp?
Phản ứng với sự cố nghiêm trọng kết nối mọi người với các nguồn lực và hỗ trợ cho nhu cầu ngay lập tức của họ sau sự cố, và thúc đẩy an toàn, kết nối, hy vọng và tự hiệu quả (niềm tin rằng họ có thể đối phó). Nó có thể bao gồm:
- đảm bảo mọi người an toàn và thoải mái
- ổn định, làm dịu và định hướng mọi người
- xác định nhu cầu ngay lập tức của mọi người
- cung cấp hỗ trợ thực tế
- kết nối mọi người với các nguồn lực, dịch vụ, hỗ trợ từ gia đình và bạn bè
- cung cấp thông tin cơ bản về phản ứng căng thẳng và cách đối phó, và bình thường hóa phản ứng của một người
Đó không phải là:
- liệu pháp hoặc điều trị sức khỏe tâm thần
- khuyến khích thảo luận chi tiết về sự kiện
- yêu cầu ai đó phân tích những gì đã xảy ra với họ hoặc tại sao họ có thể phản ứng theo cách nhất định
- khuyến khích ai đó chia sẻ cảm xúc hoặc phản ứng của họ với sự kiện
- nói cho mọi người biết họ nên cảm thấy thế nào hoặc nên làm gì
Hầu hết mọi người tự nhiên phục hồi sau chấn thương mà không cần điều trị sức khỏe tâm thần chính thức hoặc liệu pháp. Khuyến khích họ tham gia liệu pháp hoặc cung cấp liệu pháp vào thời điểm này có thể không hữu ích và không cần thiết.
Đôi khi mọi người sẽ cần được giới thiệu đến hỗ trợ sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp nếu họ có phản ứng cảm xúc đặc biệt mạnh, phản ứng phức tạp như ngừng ăn, có ý định tự tử, hoặc đã được chẩn đoán mắc vấn đề sức khỏe tâm thần nghiêm trọng.