什麼是 Nova？
隆重介紹 Nova，您的個人健康人工智能教練以及人工智能驅動教練的下一個發展。Nova 不僅僅是一個聊天機器人，而是幫助您自我發現、個人成長以及改善心理健康的重要工具。Nova 標誌著個人化健康支援的未來，徹底改變了您在職業和個人生活中處理和克服挑戰的方式。
Nova 的主要功能
最大化工作潛能
Nova 像一個貼心的私人經理，幫助您解決問題、規劃日程，並提供有效的職場溝通建議。
主動提升健康
Nova 是您持續的指導和動力來源，幫助促進健康的生活選擇和提高韌性，讓您的整體健康更上一層樓。
心理健康導航
Nova 協助您應對與工作相關的心理健康挑戰，提供資源，並在需要時連接您到專業支援。
隱私與安全
Unmind 嚴格遵循最高數據保護標準，確保用戶隱私和安全。
全天候支援
Nova 提供坐天候 24/7 的服務，隨時為您提供可靠的指導，應對策略和支持。
如需更多資訊，請聯繫我們的支援團隊。
常見問題 (FAQs)
Nova 是如何運作的？
Nova 與 ChatGPT 有什麼不同？
Nova 是如何學習的？
你是否使用對話記錄來訓練教練？
我們怎麼知道它會說什麼？
它是如何持續進行驗證的？
您如何確保建議是合適的？
資料會發生什麼情況，資料會去哪裡？是否匿名？
是否有真人檢查輸出結果？
進入 Nova 的資料是否儲存在我們目前合約涵蓋範圍以外的任何地方？
我們如何處理 Nova 可能存在的文化偏見？
Unmind 如何考慮道德和安全？
Unmind 的數據隱私政策是否會因 AI 的發布而改變？
Unmind 擁有哪些 AI 認證？
Nova 是如何運作的？
Nova 是由 Unmind 研究人員和臨床心理學家共同構建的。通過穩固的防護機制和嚴謹的設計提示，Nova 使用 OpenAI 的 GPT-4o 技術，為用戶提供引人入勝、符合道德且友好的教練體驗。Nova 可以理解語言，當您與它交談時，它會像真人一樣做出回應。
Nova 與 ChatGPT 有什麼不同？
Unmind 目前採用 OpenAI 的 GPT-4o LLM 技術，但並未使用 ChatGPT。ChatGPT 是一款使用 GPT-4o 作為 LLM 的產品。雖然兩者都是由OpenAI 創建的，但我們透過API 直接連接到LLM，從而讓我們能夠更好地控制問題的處理和回答方式。
Nova 由 Unmind 研究人員和臨床心理學家開發，提供與 ChatGPT 不同的專業體驗。在 OpenAI 的 LLM 的支持下，它具有由 Unmind 臨床心理學家精心製作的提示和防護機制，以確保引人入勝、符合道德和支持性的指導體驗。
Nova 專注於我們的臨床心理學家設定的範圍內的心理健康和福祉。Nova 在正確的時間將用戶連接到正確的資源。雖然 Nova 並非危機或緊急干預服務，但是在危機時候，它具備可以將用戶引導專業幫助並提供相關資源，以便他們能夠及時獲得正確的支持。
| 功能 | ChatGPT | Nova |
| 開發人員 | OpenAI | Unmind 研究人員與臨床心理學家 |
| 核心技術 | GPT-4O | 經過 Unmind 提示與防護機制強化的 GPT-4o。 |
| 用途 | 一般問答 | 個性化的心理健康和福祉支援。 |
| 專注領域 | 一般知識和對話任務 | 在可接受的範圍內支持心理健康和福祉。 |
| 心理健康安全 | 基本回應 | 臨床心理學家設計的具體心理健康安全指南。遵守世界衛生組織關於衛生領域人工智能的倫理和治理準則。 |
| 個人化 | 有限 | 即將推出！了解用戶以提供客製化建議。 |
| 連續性 | 一次性互動 | 即將推出！持續支持，幫助使用者隨著時間的推移獲得更深入的見解。 |
| 道德準則 | 標準準則 |
由 Unmind 設計的穩固防護機制，確保道德互動。 |
| 資源指引 | 一般建議 |
根據 Unmind 的心理團隊決定，將用戶引導到適當的資源。 |
它是如何學習的？
Unmind 產品團隊和臨床心理學團隊確保 Nova 保持最新狀態，並通過在提示內設置防護欄來提供適當的回應。我們根據臨床最佳實踐、用戶研究及反饋進行改進，並查看匿名聊天記錄，以為用戶提供高度個性化及安全的體驗。眾所周知，AI 模型有時會輸出看似真實但實際上不正確的回應。為了避免這種情況，我們明確要求 Nova 不提供基於事實的回應，並在提示中加以強調。
你是否使用對話記錄來訓練教練？
我們不會使用 Nova 的對話記錄、Talk 客戶與導師的對話記錄（我們不錄製這些）或其他人類對話記錄（例如來自研究數據庫）來培訓 Nova。
訓練語言模型涉及特定的過程，例如基於回應反饋進行的強化學習。這種類型的培訓是由 OpenAI 在 GPT-4 和其前身的開發期間進行的。然而，由於 Unmind 尚未開發自己的語言模型，因此我們沒有進行此類培訓。Unmind 不會向 OpenAI 提供任何 Unmind 使用者的資料作為訓練用途
我們會審查匿名的 Nova 對話記錄，以確保質量，安全性和改進。對 Nova 的任何更改或增強都是透過調整我們的防護機制和指導說明（Unmind 的專門提示）來實現的。Nova 本身不會根據這些數據進行學習或修改其行為；相反，改進是由 Unmind 的團隊設計、測試和部署。
我們怎麼知道它會說什麼？
雖然我們無法預測 Nova 的每一個回應，但我們擁有強大的系統，包括防護機制、嚴格的測試流程，以及專家團隊的持續審查和改進。Nova 能夠進行自然且類似人類的對話，同時優先考慮安全。
了解回應
Nova 與所有高級聊天機器人一樣，Nova 偶爾會生成聽起來正確但實際上並未基於訓練數據或 Unmind 提供的信息的回應。這些情況被稱為「幻覺」，在設計用於提供事實信息的工具時尤其明顯。
Unmind 如何處理這個問題？
雖然無法完全消除這些問題，但我們已經實施了多種策略，以最大程度地減少它們的發生和影響：
- 存取可靠的內容 ：Nova 使用 Unmind 的綜合內容庫，確保其回應基於經我們驗證的資源。
- 明確的指示： 我們為 Nova 提供具體的指導方針，以確保其回應誠實、準確和透明。
- 平衡互動： Nova 旨在提供支持及真實的回應，並在適當時挑戰用戶以促進成長，而非僅僅迎合需求。
- 用戶意識： 我們強調驗證重要信息和答案的重要性，提醒用戶 Nova 可能偶爾出現錯誤。
它是如何持續進行驗證的？
我們通過包括過去和持續進行的全面驗證過程，確保 Nova 的可靠性和有效性。
過去的驗證
- 質量控制與改進
- 我們的團隊，包括數據科學家、臨床心理學家和產品開發人員，為 Nova 設計了特別的指導指令（稱為系統提示），以確保模型能有效地導航其知識庫並提供準確、安全及相關的回應。
- 在發行 Beta 版之前，系統提示經過團隊嚴格測試，並與我們既定的安全和性能測試案例進行比較，以確保 Nova 按照預期的方式運行
- 快速的工程和測試
- 我們建立了一個對 Nova 系統提示進行更改的結構化流程。在部署之前，這些指令經過團隊和利益相關者的嚴格測試，使用預先定義的場景、未指令碼的探索測試和評估標準，以確保 Nova 的系統提示安全有效。
- 基礎模型驗證
- Nova 是基於 OpenAI 基礎模型建立，並且經過廣泛的驗證。目前，Nova 致力於開發GPT-4o，這拓展了其在安全和驗證模型開發方面的記錄，包括融入來自各個領域的 50 多名專家的反饋，並使用人類反饋的強化學習（RLHF）來微調其行為。
持續驗證
- 質量控制與改進
- 我們的團隊會持續定期審查匿名的對話記錄，以識別新問題並進行必要的調整。任何行為問題或錯誤會通過系統提示的更改即時解決。
- 改進和修正也是基於用戶反饋提供的信息，以確保對持續改進的承諾，確保聊天機器人始終滿足用戶需求並跟上技術進步。
- 提示工程與測試
- 我們保持修改 Nova 指導指令的結構化流程。在部署任何更新之前，這些指令會經過嚴格的測試，以確保持續的安全性和有效性。
- 內容審查與引導回應
- 我們實施嚴格的內容審查機制，以防止聊天機器人參與不適當的主題。在這些情況下，我們仍會通過預設信息將用戶引導至適當資源（與其他在不提供資源的情況下結束對話的模型相比）。
您如何確保建議是合適的？
Nova 隨時提供支持，並可以根據我們的心理學團隊決定將用戶引導到適當的資源。不過需要注意的是， Nova 不會提供醫療建議、心理健康診斷、評估或治療。
- 我們有專門的團隊，可以手動測試回應。
- 我們設有防護機制，以確保回應是適當的。
- 每次更新後，我們都會運行一組測試工具來檢查改動影響。
- OpenAI 提供一套保護措施和安全緩解措施，可防止其模型被濫用；對其模型的任何使用都需要遵守這些政策，包括我們對 Nova 的使用。您可以在此處閱讀有關這些政策的更多資料。
資料會發生什麼情況，資料會去哪裡？是否匿名？
您與 Nova 的對話在您和 Unmind 之間始終嚴格保密。我們採取嚴格的數據安全措施，確保對話記錄通過受限制的訪問權限、強大的加密方式保存，並符合 Unmind 的數據保留政策。雖然在資料保留期間對話可能可以被識別，但我們會實施廣泛的保護措施來維護其機密性和完整性。為了確保 Nova 的質量和持續改進，一組有限的授權專家（包括臨床心理學家和數據科學家）可能會審查匿名對話資料樣本，幫助提升 Nova 的功能，同時保護用戶隱私。此外，我們會對匿名化的對話數據進行匯總分析，用於識別趨勢並向企業提供見解。這些見解僅限於高層次的主題分析，不包含個別對話或任何可識別的細節。OpenAI 作為我們的第三方數據處理器，會對處理的數據進行匿名化，並在 30 天內自動刪除。對話數據絕不會被用於訓練 OpenAI 的模型，確保您的隱私始終是我們的首要任務。
是否有真人檢查輸出結果？
是的，人類確實會審查 Nova 的回應。我們的科學團隊通過查看存儲在系統中的匿名對話記錄，進行質量檢查以確保我們維持高標準。此外，OpenAI 也會與多位專家合作，以確保模型的安全性。您可以在此處詳細了解他們的工作。請注意，OpenAI 在此過程中不會訪問任何個人信息。
所有審查的對話記錄都是完全匿名的，不包含任何可識別的數據。任何個人或可識別的信息都存儲在單獨的安全數據庫中，並設有限制訪問權限，確保隱私始終受到保護。您和 Unmind 之間的對話保持保密。我們也會進行二次分析，用於總體趨勢研究，但這些結果始終是匿名的，並以彙總見解的形式提供給僱主。
進入 Nova 的資料是否儲存在我們目前合約涵蓋範圍以外的任何地方？
不，您提供給 Nova 的資料僅存儲在我們當前合同允許的地方，具體包括 OpenAI 和 AWS Ireland（我們的平台數據託管地）。雖然我們有使用其他第三方工具，但這些工具只會臨時處理信息，並不會長期存儲。
- 如果違反服務條款，OpenAI 會保留用戶對話記錄 30 天。我們設有一個審核機制來防止任何違規，因此通常不需要 OpenAI 審查對話記錄。OpenAI 存儲的所有數據將在 30 天後刪除。
- 只要使用者擁有 Unmind 帳戶，歷史對話數據就會儲存在 AWS 內。有關更多信息，請參閱我們的 隱私政策，特別是「我們如何收集您的個人數據」部分。一旦用戶關閉帳戶，所有與該用戶相關的數據在 60 天內會被永久且不可撤銷地匿名化。
我們如何處理 Nova 可能存在的文化偏見？
在 Unmind，我們非常重視文化敏感性。我們最近發表了一項深入的科學研究，探討 validity of our Wellbeing Tracker 在英國、澳洲和美國地區的國際有效性。我們也採取積極措施確保 Nova 的安全性和可靠性，包括讓我們心理學團隊的臨床醫生審查匿名對話記錄，並不斷改進 Nova。我們希望聽到不同文化背景的用戶分享他們與 Nova 的互動經歷，請在這裡分享您的意見。
>Nova 是由來自全球多元文化背景的團隊開發，但如同所有產品一樣，可能會存在一些文化偏見。我們明白不同文化對心理健康的看法有所不同，因此我們致力於確保 Nova 尊重這些差異。我們的心理學家會根據不同文化對心理健康的看法引導 Nova 的回應。
需要注意的是，Nova 從大量互聯網文本數據中學習，其中大部分來自英語和西方資源，這可能帶有其自身的文化偏見，有時這些偏見可能會反映在 Nova 的回應中。
我們的目標是確保 Nova 能夠為來自不同文化背景的所有人提供有幫助的服務。
Unmind 如何考慮道德和安全？
Unmind 致力於推動 AI 的安全、道德和負責任的使用。
我們相信 AI 能夠讓心理健康和福祉支援更加普及、公平和包容，並能反映人類經驗和文化的多樣性。我們採用嚴格的實證方法，由內部科學團隊支持，並通過持續的反饋和改進進一步加強。Unmind 通過實施嚴格的協議來強調安全性，以防止其 AI 系統可能造成的任何潛在傷害，包括心理和社會影響。
我們採取科學驅動、人為中心的策略，確保他們的實踐以嚴格的研究和證據為基礎。
我們重視透明度和責任感，持續與利益相關者互動，並根據反饋改進 他們的 AI 解決方案。
我們確保隱私和保密性，嚴格遵守資料保護標準，並通過測量、理解和行動的反饋循環不斷改進。
Unmind 的數據隱私會隨著 AI 發布而改變嗎？
目前我們的隱私政策不會有任何更改，我們將保持高水平的數據隱私。
Nova 與我們現有的基礎設施整合。您提供給 Nova 的數據僅存儲在我們當前合同允許的地方。雖然我們確實會使用其他第三方工具，但它們只會暫時處理信息，這意味著資訊不會長期儲存（所有數據都會在 30 天後從 OpenAI 的系統中刪除。）
您可以在我們的隱私政策特殊類別資料條款中找到此資訊。
作為 Unmind 應用程式註冊流程的一部分，新用戶必須勾選我們的健康和福祉數據同意框（以及我們的使用條款和隱私政策後，才能訪問或使用該應用程式的任何部分。
Unmind 擁有哪些類型的 AI 認證？
目前沒有符合歐盟人工智能法案或世衛組織指南的特定認證。與 GDPR 相似，歐盟人工智能法案是一個監管框架，而不是一種認證。
未來認證計劃
- 我們正在考慮追求人工智能管理系統的國際標準 ISO 42001。取得此認證是一個長期目標，可能需要超過六個月。
- 一旦我們獲得 ISO 42001 認證，該認證將涵蓋所有相關法規，包括歐盟人工智能法案，並遵循世衛組織等專家機構的指引。
歐盟人工智能法案合規性
根據歐盟人工智能法案，Nova 被分類為有限風險人工智能系統，此分類涉及特定義務：
- 透明度：
- 我們確保用戶清楚知悉他們正在與人工智能系統互動，符合歐盟人工智能法案的要求。
- Nova 會在與使用者互動的過程中清楚地表達其是一種人工智能工具。
- 內容披露：
- 如果 Nova 生成或操控內容，我們會清晰說明該內容是由人工智能生成的，以避免任何誤解。
通過遵守這些準則，我們可以與使用者保持透明度和信任，確保遵守適用法規。