Tại Unmind, chúng tôi cam kết cung cấp một dịch vụ chất lượng cao, an toàn và hiệu quả. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng tất cả những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi đều có trải nghiệm tích cực.
Chúng tôi hoan nghênh những lời khen ngợi, phản hồi và khiếu nại và coi đây là cơ hội để cải thiện và phát triển dịch vụ. Nếu bạn muốn chia sẻ thông tin với chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email support@unmind.com.
Khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ bạn đã nhận được, chúng tôi khuyến khích bạn trực tiếp nêu bất kỳ mối quan tâm nào với bác sĩ của bạn. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của họ, bạn không cảm thấy thoải mái khi nêu vấn đề với họ hoặc nếu bạn tin rằng chúng tôi cần được thông báo về bất kỳ hành vi sai trái nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách gửi email support@unmind.com.
Khi bạn gửi khiếu nại của mình, vui lòng chia sẻ càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm cả tên của bác sĩ nếu thích hợp và những gì bạn muốn được thực hiện để giải quyết khiếu nại của mình. Điều này sẽ giúp chúng ta hiểu tình hình và cho phép chúng ta hành động nhanh chóng.
Bạn sẽ được liên hệ trong vòng hai ngày làm việc để xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để thảo luận thêm về khiếu nại của bạn.
Chúng tôi xem xét tất cả các khiếu nại một cách nghiêm túc và nhằm đảm bảo tất cả những người khiếu nại được lắng nghe cẩn thận. Chúng tôi cam kết điều tra và quản lý các mối quan tâm của bạn một cách thích hợp.
Khiếu nại của Trò chuyện cùng Unmind Talk
Các khiếu nại liên quan đến dịch vụ Trò chuyện cùng Unmind của chúng tôi sẽ được điều tra bởi một thành viên trong nhóm hỗ trợ của chúng tôi và chuyển đến nhóm lãnh đạo lâm sàng Talk của chúng tôi khi thích hợp. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chia sẻ bất kỳ chi tiết nào về khiếu nại của bạn với công ty của bạn.
Khi chúng tôi kết thúc cuộc điều tra, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để chia sẻ kết quả và cho bạn biết về bất kỳ hành động tiếp theo nào mà chúng tôi đang thực hiện. Chúng tôi mong muốn giải quyết tất cả các khiếu nại trong vòng 30 ngày nhưng sẽ cập nhật cho bạn nếu điều này mất nhiều thời gian hơn.
Unmind Help khiếu nại
Các khiếu nại sẽ được điều tra bởi một thành viên trong nhóm hỗ trợ của chúng tôi và chuyển đến Đối tác EAP của chúng tôi khi thích hợp. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chia sẻ bất kỳ chi tiết nào về khiếu nại của bạn với công ty của bạn.