Tại Unmind, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, an toàn và hiệu quả. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi người sử dụng dịch vụ của chúng tôi đều có trải nghiệm tích cực.
Chúng tôi hoan nghênh những lời khen ngợi, phản hồi và khiếu nại, và xem đây là cơ hội để cải thiện và phát triển dịch vụ. Nếu bạn muốn chia sẻ thông tin với chúng tôi, vui lòng liên hệ qua email support@unmind.com.
Khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ đã nhận được, chúng tôi khuyến khích bạn nêu lên bất kỳ mối quan ngại nào với chuyên gia của bạn trực tiếp. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của họ, không cảm thấy thoải mái khi nêu vấn đề với họ, hoặc nếu bạn tin rằng chúng tôi cần được thông báo về bất kỳ hành vi sai trái nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email support@unmind.com.
Khi bạn gửi khiếu nại, vui lòng chia sẻ càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm tên của chuyên gia nếu thích hợp, và những gì bạn muốn được thực hiện để giải quyết khiếu nại của bạn. Điều này sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ tình huống và cho phép chúng tôi hành động nhanh chóng.
Bạn sẽ được liên hệ trong vòng hai ngày làm việc để xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để thảo luận thêm về khiếu nại của bạn.
Chúng tôi xem xét tất cả các khiếu nại một cách nghiêm túc và cam kết đảm bảo tất cả người khiếu nại được lắng nghe cẩn thận. Chúng tôi cam kết điều tra và quản lý mối quan ngại của bạn một cách thích hợp.
Khiếu nại về dịch vụ Unmind Talk
Các khiếu nại liên quan đến dịch vụ Unmind Talk của chúng tôi sẽ được một thành viên trong đội ngũ hỗ trợ điều tra và chuyển lên đội ngũ lãnh đạo lâm sàng của Talk nếu cần thiết. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chia sẻ bất kỳ chi tiết nào về khiếu nại của bạn với công ty của bạn.
Sau khi chúng tôi kết thúc điều tra, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để chia sẻ kết quả và cho bạn biết về bất kỳ hành động tiếp theo nào mà chúng tôi đang thực hiện. Chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết tất cả các khiếu nại trong vòng 30 ngày nhưng sẽ cập nhật cho bạn nếu điều này kéo dài hơn.
Khiếu nại về dịch vụ Unmind Help
Các khiếu nại sẽ được một thành viên trong đội ngũ hỗ trợ điều tra và chuyển lên Đối tác EAP của chúng tôi nếu cần thiết. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chia sẻ bất kỳ chi tiết nào về khiếu nại của bạn với công ty của bạn.