Unmind میں، ہم اعلی معیار، محفوظ اور مؤثر سروس فراہم کرنے کے لئے پرعزم ہیں۔ ہم یہ یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہماری سروس استعمال کرنے والے ہر فرد کا تجربہ مثبت ہو۔
ہم تعریفات، آراء اور شکایات کا خیرمقدم کرتے ہیں اور انہیں سروس کو بہتر بنانے اور ترقی دینے کے مواقع کے طور پر دیکھتے ہیں۔ اگر آپ ہم سے معلومات شیئر کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہمیں support@unmind.com پر ای میل کرکے رابطہ کریں۔
شکایات
اگر آپ کو موصول ہونے والی سروس سے مطمئن نہیں ہیں تو ہم آپ کو ترغیب دیتے ہیں کہ آپ اپنے معالج سے براہ راست کوئی بھی تشویش اٹھائیں۔ اگر آپ ان کے جواب سے مطمئن نہیں ہیں، آپ کو ان کے ساتھ مسئلہ اٹھانے میں آرام محسوس نہیں ہوتا، یا آپ سمجھتے ہیں کہ ہمیں کسی بدانتظامی کے بارے میں مطلع کرنے کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے support@unmind.com پر ای میل کرکے رابطہ کریں۔
جب آپ اپنی شکایت جمع کرائیں، تو براہ کرم جتنا ممکن ہو تفصیل سے شیئر کریں، بشمول معالج کا نام اگر مناسب ہو، اور آپ کیا چاہتے ہیں کہ آپ کی شکایت کو حل کرنے کے لئے کیا کیا جائے۔ یہ ہمیں صورتحال کو سمجھنے میں مدد دے گا، اور ہمیں جلدی سے کارروائی کرنے کی اجازت دے گا۔
آپ کو دو کام کے دنوں کے اندر آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کے لئے رابطہ کیا جائے گا۔ ہم آپ سے آپ کی شکایت پر مزید بات کرنے کے لئے رابطہ کر سکتے ہیں۔
ہم تمام شکایات کو سنجیدگی سے لیتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنانے کا مقصد رکھتے ہیں کہ تمام شکایت کنندگان کو غور سے سنا جائے۔ ہم آپ کی تشویشات کی مناسب طریقے سے تحقیقات اور انتظام کرنے کا عزم کرتے ہیں۔
Unmind Talk شکایات
ہمارے Unmind Talk سروس سے متعلق شکایات کو ہماری سپورٹ ٹیم کے ایک رکن کے ذریعہ تحقیقات کی جائیں گی اور جہاں مناسب ہو، ہماری Talk کلینیکل قیادت کی ٹیم کو بھیجا جائے گا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہم آپ کی شکایت کی کوئی تفصیلات آپ کی کمپنی کے ساتھ شیئر نہیں کریں گے۔
ایک بار جب ہم نے تحقیقات مکمل کر لیں، تو ہم آپ سے رابطہ کریں گے تاکہ نتیجہ شیئر کریں اور آپ کو کسی بھی فالو اپ کارروائیوں کے بارے میں آگاہ کریں جو ہم کر رہے ہیں۔ ہم تمام شکایات کو 30 دنوں کے اندر حل کرنے کا مقصد رکھتے ہیں لیکن اگر اس میں زیادہ وقت لگتا ہے تو ہم آپ کو اپ ڈیٹ کرتے رہیں گے۔
Unmind Help شکایات
شکایات کو ہماری سپورٹ ٹیم کے ایک رکن کے ذریعہ تحقیقات کی جائیں گی اور جہاں مناسب ہو، ہمارے EAP پارٹنر کو بھیجا جائے گا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہم آپ کی شکایت کی کوئی تفصیلات آپ کی کمپنی کے ساتھ شیئر نہیں کریں گے۔