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Resposta a incidentes críticos
O que é a Unmind Help?
Dependendo do contrato que seu empregador tem conosco, a Unmind Help oferece diversos serviços diferentes.
Linha de emergência
A Unmind Help oferece uma linha de ajuda confidencial gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana, com apoio imediato em caso de crise sempre que precisar.
Você pode ligar para a linha de emergência se:
- Estiver tendo pensamentos suicidas ou de prejudicar a si mesmo ou a outra pessoa;
- Estiver se sentindo subitamente sobrecarregado ou no limite;
- Estiver se sentindo incapaz de lidar com a situação ou como se não fosse conseguir aguentar por muito tempo;
- Estiver se sentindo tão angustiado que não sabe o que fazer;
- Estiver ouvindo vozes desagradáveis ou sentindo que as pessoas estão te observando ou tentando te machucar;
- Estiver tendo uma crise urgente de saúde mental;
- Precisar conversar com alguém agora mesmo.
As chamadas são atendidas dentro de 1 minuto por uma equipe clinicamente treinada que ouvirá você e o ajudará a resolver problemas imediatos. Eles farão algumas perguntas para entender como você está se sentindo e com o que precisa de ajuda, e estabelecerão que tipo de apoio você pode precisar. Eles podem dar conselhos, ajudar você a encontrar maneiras de seguir em frente, encaminhar mais apoio ou sugerir maneiras de lidar com a situação.
Se você tiver uma emergência médica ou sob ameaça iminente, ligue para os serviços de emergência locais.
Qual é a diferença entre o suporte a crises e a terapia?
O suporte a crises é uma intervenção de curto prazo (geralmente uma única sessão) usada para lidar com uma emergência imediata de saúde mental, ajudar a estabilizar e apoiar você no momento, criar um plano de segurança para suas próximas etapas e tratamento e suporte futuros, se necessário. Embora a linha de emergência possa ser acionada por alguém que esteja fazendo terapia, ela não a substitui.
Resposta a incidentes críticos
A Unmind Help oferece uma linha de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a qual gerentes e representantes de RH podem ligar para solicitar suporte a incidentes críticos após um acontecimento traumático no local de trabalho ou que cause impacto.
Os exemplos incluem:
- Incidentes violentos no local de trabalho, ameaças, agressões, tomada de reféns, tiroteio, esfaqueamento, morte inexplicável ou assassinato;
- Situações de trabalho com níveis excepcionalmente altos de estresse, por exemplo, envolvimento excessivo com a mídia, conflitos intensos, carga de trabalho intensa associada a intenso escrutínio público;
- Ferimentos graves (pode ser para o indivíduo afetado e/ou seus colegas);
- Acidentes fatais e não fatais: acidentes aéreos, ferroviários, rodoviários, explosões, incêndios;
- A morte súbita de um funcionário, membro da família ou contato conhecido pela força de trabalho;
- Suicídios de membros da equipe, contatos ou pacientes (se em um ambiente de saúde);
- Grandes anúncios organizacionais, reestruturação e reorganização;
- Qualquer outro evento definido como de natureza crítica, como um desastre natural, terremoto, nevasca, tornado etc.
Quando uma pessoa passa por um evento traumático, ela pode ter reações comuns a situações de estresse, como confusão, medo, desesperança, raiva, luto, choque e culpa. Pessoas reagem de maneiras diferentes e em momentos diferentes. A angústia pode interferir no enfrentamento, portanto, ao reduzir a angústia imediata, as pessoas podem ter uma melhor capacidade de enfrentamento a curto e longo prazo.
Nem todos podem precisar ou querer apoio. Os funcionários devem ter permissão para escolher se querem ou não participar. Algumas pessoas conseguem lidar com situações difíceis sozinhas ou com a ajuda de outras pessoas.
O objetivo do suporte a incidentes críticos é:
- Reduzir o impacto psicológico do incidente;
- Apoiar os funcionários e minimizar a probabilidade de respostas de estresse prolongadas que possam levar ao absenteísmo, bem como a erros ou acidentes no trabalho;
- Apoiar os gerentes sobre como melhor apoiar os funcionários e criar um ambiente de trabalho seguro e funcional após o incidente;
- Fornecer orientação e recomendações específicas para as necessidades da organização.
O suporte pode ser fornecido pessoalmente ou on-line, e em nível individual ou em grupo.
Como a resposta a incidentes críticos difere da terapia?
A resposta a incidentes críticos conecta as pessoas com recursos e apoio para suas necessidades imediatas após um incidente e promove a segurança, a conexão, a esperança e a autoeficácia (a crença de que podem lidar com a situação). Isso pode incluir:
- Garantir que as pessoas estejam seguras e confortáveis;
- Estabilizar, acalmar e orientar as pessoas;
- Identificar as necessidades imediatas das pessoas;
- Oferecer assistência prática;
- Conectar pessoas com recursos, serviços e apoio de familiares e amigos;
- Fornecer informações básicas sobre reações de estresse e enfrentamento e normalizar a resposta da pessoa.
Não se trata de:
- Terapia ou tratamento de saúde mental;
- Incentivar uma discussão detalhada do evento;
- Pedir a alguém que analise o que aconteceu com ela ou por que ela pode estar reagindo de determinada maneira;
- Incentivar alguém a compartilhar seus sentimentos ou sua reação ao evento;
- Dizer às pessoas como elas devem se sentir ou o que devem fazer.
A maioria das pessoas se recupera naturalmente do trauma sem a necessidade de tratamento ou terapia formal de saúde mental. Incentivá-las a fazer terapia ou oferecer terapia nesse momento pode ser inútil e desnecessário.
Às vezes, as pessoas precisarão ser encaminhadas a um profissional de saúde mental se tiverem uma resposta emocional particularmente forte, uma reação complexa, por exemplo, parar de comer, forem suicidas ou já tiverem um diagnóstico de um problema grave de saúde mental.
Suporte financeiro e jurídico
A Unmind Help oferece uma linha de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, para conectar você ao suporte financeiro e jurídico.
Os funcionários podem ser colocados em contato com um consultor/conselheiro financeiro para auxiliá-los em uma variedade de preocupações financeiras, incluindo falência, elaboração de orçamento, dívidas, aspectos financeiros de separação e divórcio, imóveis, planejamento de investimentos, hipotecas, planejamento de aposentadoria e questões tributárias. Eles podem ajudar em momentos desafiadores, analisando as finanças e os hábitos de consumo e fornecendo ferramentas e informações para você criar um plano financeiro para voltar ao caminho certo.
Os funcionários também têm acesso a ajuda e informações detalhadas sobre questões legais, como orientação ao consumidor, aconselhamento financeiro, direito financeiro, infrações de trânsito, testamentos e inventários, direito penal, direito de família, direito médico, danos pessoais e disputas entre vizinhos.
Por favor, observe que os agendamentos podem não ser imediatos e os serviços financeiros e jurídicos podem variar conforme a região.
Como acessar a Unmind Help
Se o seu empregador lhe concedeu acesso à Unmind Help, você pode encontrar o número para ligar seguindo as etapas a seguir:
- Navegue até sua plataforma Unmind yourdomain.unmind.com
- Clique no ícone no canto superior direito da tela
- Clique em recursos de saúde mental
- Clique em Interno
O layout da seção Interna será diferente, dependendo de como o seu empregador a configurou.