Se precisar cancelar ou remarcar uma sessão, pedimos que, sempre que possível, você avise o profissional pelo menos um dia útil antes do início da sessão, entrando em contato com ele da maneira acordada.
O profissional remarcará sua sessão e você receberá um convite por e-mail para uma nova sessão.
Você é novo na terapia?
Em sua conversa inicial com o profissional, recomendamos que você combine como entrará em contato com o terapeuta, caso se atrase para uma sessão ou precise cancelar, ou remarcar.
Cancelamentos de última hora
Se você cancelar ou remarcar uma sessão com menos de um dia útil de antecedência do horário de início da sessão reservada, isso contará como uma de suas sessões.
Atraso
- Se você se atrasar de 5 a 10 minutos para uma sessão, o profissional entrará em contato com você da maneira combinada.
- Se você chegar atrasado à sessão, isso será contado como sua sessão. Cabe a você e ao profissional decidir se deseja usar essa sessão com o tempo que lhe resta.
- Se você não chegar após 10 minutos, o profissional desligará o som e o vídeo da video-chamada, mas permanecerá disponível para o caso de você chegar atrasado à sessão.
- Se você se atrasar repetidamente, o profissional poderá levantar essa questão em suas sessões para encontrar uma solução que funcione melhor para ambos.
Sessões perdidas
Se você faltar a uma sessão sem aviso, o profissional lhe enviará um e-mail informando que tentou entrar em contato com você, mas não obteve resposta e que você faltou à sessão. Isso contará como uma de suas sessões.
Não conseguiu entrar em contato?
Se não conseguir entrar em contato com o profissional ou se não tiver os dados de contato dele, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte aqui, com a prova de que tentou entrar em contato com o profissional, e nós garantiremos que você não perca sua sessão.