Na Unmind, temos o compromisso de oferecer um serviço de alta qualidade, seguro e eficaz. Queremos garantir que todos que usam nosso serviço tenham uma experiência positiva.
Aceitamos elogios, feedbacks e reclamações e os vemos como oportunidades para melhorar e desenvolver o serviço. Se você quiser compartilhar informações conosco, entre em contato enviando um e-mail para support@unmind.com.
Reclamações
Se você não estiver satisfeito com o serviço que recebeu, incentivamos que você levante quaisquer preocupações diretamente com o seu médico. Se você não estiver satisfeito com a resposta, não se sentir à vontade para levantar a questão com eles ou achar que precisamos ser informados sobre qualquer má conduta, entre em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para support@unmind.com.
Ao enviar a sua reclamação, compartilhe o máximo de detalhes possível, incluindo o nome do profissional, se for o caso, e o que você gostaria que fosse feito para resolver a sua reclamação. Isso nos ajudará a entender a situação e nos permitirá agir rapidamente.
Você será contatado em até dois dias úteis para confirmar o recebimento da sua reclamação. Poderemos entrar em contato com você para discutir melhor a sua reclamação.
Levamos todas as reclamações a sério e buscamos garantir que todos os reclamantes sejam ouvidos com atenção. Comprometemo-nos a investigar e gerenciar suas preocupações de forma adequada.
Reclamações do Unmind Conversas
As reclamações relacionadas ao nosso serviço Unmind Conversas serão investigadas por um membro da nossa equipe de suporte e encaminhadas à equipe de liderança clínica do Conversas, quando apropriado. Observe que não compartilharemos nenhum detalhe da sua reclamação com a sua empresa.
Assim que concluirmos a investigação, entraremos em contato com você para compartilhar o resultado e informar sobre qualquer ação de acompanhamento que estivermos tomando. Nosso objetivo é resolver todas as reclamações dentro de 30 dias, mas manteremos você informado se demorar mais.
Reclamações da Unmind Help
As reclamações serão investigadas por um membro da nossa equipe de suporte e encaminhadas ao nosso parceiro EAP, quando apropriado. Observe que não compartilharemos nenhum detalhe da sua reclamação com a sua empresa.