Como cancelar sua sessão
Se você precisar cancelar ou remarcar uma sessão, avise com a maior antecedência possível. Se quiser cancelar uma sessão na plataforma, siga as instruções abaixo.
Para usar esse recurso, abra o Unmind, vá até Conversar, clique em Editar no canto superior direito da caixa que contém as informações da sessão e selecione Cancelar. Não se esqueça de fornecer um motivo para o cancelamento.
Se você não puder nos avisar sobre o cancelamento com mais de 24 horas de antecedência, você não vai poder cancelar a sessão diretamente na plataforma. Em vez disso, entre em contato diretamente com o médico. Lembre-se de que a falta de aviso prévio resulta na perda de um crédito de sessão.
Se você não tiver as informações de contato do médico ou não estiver conseguindo falar com ele, entre em contato conosco aqui. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Remarcando uma sessão
A maneira mais rápida e fácil de remarcar uma sessão é cancelá-la na plataforma e marcar uma nova. O médico vai ser informado, e você vai poder prosseguir normalmente.
Vários cancelamentos
Se várias sessões forem perdidas ou canceladas, talvez o médico pergunte para você como vão as coisas, os motivos das faltas ou se é necessário fazer alguma mudança. Como você deve saber, é importante respeitar os horários do médico, assim como os seus, então informe o mais rápido possível se você tiver problemas para que eles sejam resolvidos.
Chegando atrasado
- Se você se atrasar um pouco (5 a 10 minutos), o terapeuta vai entrar em contato com você usando o método combinado.
- Se você chegar atrasado, lembre-se de que o relógio da sessão começa a contar a partir do horário agendado. Mas não se preocupe, você e seu terapeuta ainda podem aproveitar ao máximo o tempo restante.
- Se você não entrar na sessão após 10 minutos, o médico vai desligar temporariamente o vídeo e o som e, eventualmente, encerrar a chamada.
- Se você se atrasar com frequência, o médico vai conversar gentilmente com você sobre o assunto durante as sessões para encontrar uma solução que seja adequada para ambos.
Sessões perdidas
Se você perder uma sessão e não avisar com antecedência, ela ainda vai contar como uma de suas sessões. Você também pode remarcar uma sessão na plataforma. Talvez o médico também entre em contato para saber se você deseja remarcar.
Não consegue entrar em contato com seu médico?
Se você não estiver conseguindo falar com seu médico ou não tiver as informações de contato dele, entre em contato conosco aqui. Caso não seja um descuido seu, vamos trabalhar para que você não perca a sessão.