Pomoc Unmind

Spis treści

Czym jest Pomoc Unmind?

Kryzysowa linia pomocy

Reagowanie na incydenty krytyczne

Wsparcie finansowe i prawne

Jak uzyskać dostęp do Pomocy Unmind

Czym jest Pomoc Unmind?

W zależności od umowy zawartej z pracodawcą w Pomocy Unmind dostępnych jest wiele różnych usług.

Kryzysowa linia pomocy

W ramach Pomocy Unmind dostępna jest bezpłatna, całodobowa, poufna infolinia, na której można uzyskać natychmiastowe wsparcie w sytuacjach kryzysowych, gdy tylko zajdzie taka potrzeba.

Na kryzysową linię pomocy można zadzwonić, jeśli:

• Ma Pan myśli samobójcze lub myśli o skrzywdzeniu siebie lub kogoś innego.
• Czuje się Pan nagle przytłoczony lub jest Pan u kresu wytrzymałości.
• Czuje się Pan niezdolny do radzenia sobie lub ma Pan poczucie, że niedługo nie będzie Pan już w stanie sobie poradzić.
• Czuje się Pan tak przygnębiony, że nie wie Pan, co robić.
• Słyszy Pan nieprzyjemne głosy lub ma wrażenie, że ktoś Pana obserwuje lub próbuje skrzywdzić.
• Czuje Pan, że znajduje się Pan w stanie kryzysu zdrowia psychicznego, który wymaga pilnej interwencji.
• Musi Pan natychmiast z kimś porozmawiać.

Przeszkolony personel odbierze telefon w ciągu 1 minuty, wysłucha dzwoniącej osoby i pomoże w rozwiązaniu najpilniejszych problemów. Personel zada kilka pytań, aby zrozumieć, jak się Pan czuje, w związku z jaką sytuacją szuka Pan pomocy, i ustalić, jakie wsparcie może być potrzebne. Personel może udzielić porady, pomóc w znalezieniu sposobów dalszego postępowania, uzyskać dalsze wsparcie lub zasugerować sposoby radzenia sobie w danej sytuacji.

W razie nagłej sytuacji medycznej lub bezpośredniego zagrożenia życia prosimy zadzwonić do lokalnych służb ratunkowych.

Czym różni się wsparcie kryzysowe od terapii?

Wsparcie w sytuacji kryzysowej to krótkoterminowa interwencja (zwykle pojedyncza sesja) stosowana w celu natychmiastowego rozwiązania sytuacji kryzysowej z zakresu zdrowia psychicznego. Pomaga ona ustabilizować i wesprzeć osobę w potrzebie w danym momencie, stworzyć plan bezpiecznego podjęcia kolejnych kroków oraz przyszłego leczenia i wsparcia, jeśli zajdzie taka potrzeba. Chociaż na linię kryzysową może zadzwonić osoba, która jest w trakcie terapii, nie zastępuje ona terapii.

Reagowanie na incydenty krytyczne

Pomoc Unmind zapewnia całodobową infolinię dla menadżerów i przedstawicieli HR – mogą oni zadzwonić, aby poprosić o wsparcie w przypadku incydentu krytycznego po traumatycznym zdarzeniu, które miało miejsce w miejscu pracy lub miało na nie wpływ.

Przykłady obejmują:

• Incydenty z użyciem przemocy w miejscu pracy, groźby, napaści, wzięcie zakładników, strzelaniny, pchnięcia nożem, niewyjaśniona śmierć lub morderstwo.
• Sytuacje w pracy związane z ogromnym stresem, np. nadmierne zaangażowanie mediów, poważny konflikt, duże obciążenie pracą w połączeniu z poddaniem intensywnej publicznej kontroli.
• Poważne obrażenia (mogą dotyczyć osoby poszkodowanej i/lub jej współpracowników).
• Wypadki śmiertelne i bez skutku śmiertelnego: wypadki lotnicze, kolejowe, drogowe, eksplozje, pożary.
• Nagła śmierć pracownika, członka rodziny lub osoby kontaktowej znanej pracownikom.
• Samobójstwa członków personelu, osób kontaktowych lub pacjentów (w trakcie przebywania w placówce opieki zdrowotnej).
• Zapowiedzi istotnych zmian organizacyjnych, restrukturyzacja i reorganizacja.
• Wszelkie inne zdarzenia o charakterze krytycznym, takie jak klęska żywiołowa, trzęsienie ziemi, burza lodowa, tornado itp.

Kiedy ktoś doświadcza traumatycznego wydarzenia, zwykle wiąże się to z typowymi reakcjami na stres, takimi jak dezorientacja, strach, poczucie beznadziei, złość, żałoba, szok i poczucie winy. Ludzie reagują w różny sposób i w różnych momentach. Rozpacz może przeszkadzać w dawaniu sobie rady, więc ograniczając jej natychmiastowy wpływ, ludzie mogą zyskać lepszą zdolność do radzenia sobie w perspektywie krótko- i długoterminowej.

Nie każdy może potrzebować lub chcieć wsparcia. Pracownicy powinni mieć możliwość wyboru, czy chcą uczestniczyć w programie. Niektóre osoby są w stanie poradzić sobie z trudnymi sytuacjami samodzielnie lub z pomocą innych.

Celem wsparcia w przypadku incydentów krytycznych jest

• zmniejszenie psychologicznego wpływu incydentu;
• wspieranie pracowników i minimalizowanie prawdopodobieństwa przedłużającej się reakcji na stres, które mogą prowadzić do absencji, błędów lub wypadków przy pracy;
• pomoc menadżerom w jak najlepszym wspieraniu pracowników i stworzeniu bezpiecznego i dobrze funkcjonującego miejsca pracy po wypadku;
• udzielanie wskazówek i zaleceń dostosowanych do potrzeb organizacji.

Wsparcie może być udzielane osobiście lub online, a także indywidualnie lub grupowo.

Czym różni się reakcja na incydent krytyczny od terapii?

Reagowanie na incydenty krytyczne łączy ludzi z zasobami i wsparciem niezbędnym do zaspokojenia ich bezpośrednich potrzeb w następstwie incydentu oraz promuje bezpieczeństwo, więź, nadzieję i poczucie własnej skuteczności (ich przekonanie, że mogą sobie poradzić). Może ono obejmować:

• zapewnienie ludziom bezpieczeństwa i komfortu;
• stabilizowanie, uspokajanie i nakierowywanie ludzi;
• identyfikacja bezpośrednich potrzeb ludzi;
• oferowanie praktycznej pomocy;
• łączenie ludzi z zasobami, usługami, wsparciem rodziny i przyjaciół;
• dostarczanie podstawowych informacji na temat reakcji na stres i radzenia sobie z nim oraz normalizowanie własnych reakcji.

Nie jest to:

• terapia lub leczenie w zakresie zdrowia psychicznego;
• zachęcanie do szczegółowego omówienia wydarzenia;
• poproszenie kogoś o przeanalizowanie tego, co mu się przydarzyło lub dlaczego może reagować w określony sposób;
• zachęcanie kogoś do podzielenia się swoimi odczuciami lub reakcją na zdarzenie;
• mówienie ludziom, jak powinni się czuć lub co powinni robić.

Większość ludzi dochodzi do siebie po traumie w naturalny sposób, bez potrzeby formalnego leczenia psychiatrycznego lub terapii. Zachęcanie ich do podjęcia terapii lub oferowanie terapii w tym czasie może być mało pomocne i niepotrzebne.

Czasami ludzie będą potrzebować skierowania do profesjonalisty z zakresu wsparcia zdrowia psychicznego. Może to być potrzebne, jeśli mają szczególnie silną lub złożoną reakcję emocjonalną, np. przestają jeść, mają myśli samobójcze lub już mają zdiagnozowany poważny problem ze zdrowiem psychicznym.

Wsparcie finansowe i prawne

Pomoc Unmind obejmuje całodobową infolinię, dzięki której można uzyskać wsparcie finansowe i prawne.

Pracownicy mogą skontaktować się z doradcą finansowym, który pomoże im w wielu kwestiach finansowych, takich jak bankructwo, budżetowanie, zadłużenie, finansowe aspekty separacji i rozwodu, nieruchomości, planowanie inwestycji, kredyty hipoteczne, planowanie emerytury i kwestie podatkowe. Analizując finanse i nawyki związane z wydatkami oraz dostarczając narzędzi i informacji do stworzenia planu finansowego, mogą pomóc osobom stojącym właśnie przed różnymi wyzwaniami wrócić na właściwe tory.

Pracownicy mają również dostęp do szczegółowej pomocy i informacji w kwestiach prawnych, takich jak porady konsumenckie, porady dotyczące zadłużenia, prawo finansowe, wykroczenia drogowe, testamenty i spadki, prawo karne, prawo rodzinne, prawo medyczne, obrażenia ciała i spory sąsiedzkie.

Należy pamiętać, że spotkania mogą nie odbyć się natychmiast, a usługi finansowe i prawne mogą się różnić w zależności od regionu.

Jak uzyskać dostęp do Pomocy Unmind

Jeśli pracodawca przyznał pracownikowi dostęp do Pomocy Unmind, numer, pod który należy zadzwonić, można znaleźć, wykonując następujące czynności:

1. Proszę przejść na swoją platformę Unmind yourdomain.unmind.com.
2. Proszę kliknąć ikonę w prawym górnym rogu ekranu.
3. Proszę kliknąć opcję Zasobyzdrowiapsychicznego
4. Proszę kliknąć opcję Wewnętrzne

Układ sekcji Wewnętrzne będzie się różnić w zależności od tego, jak skonfigurował ją pracodawca.