Firma Unmind dąży do świadczenia usług wysokiej jakości, w sposób bezpieczny i skuteczny. Chcemy mieć pewność, że każdy, kto korzysta z naszych usług, ma pozytywne doświadczenia.
Jesteśmy otwarci na opinie, wyrazy uznania i skargi, traktując je jako okazję do poprawy i rozwoju świadczonych przez nas usług. Jeśli chcą Państwo przekazać nam jakieś informacje, prosimy o kontakt pod adresem support@unmind.com.
Skargi
W przypadku niezadowolenia z otrzymanej usługi, zachęcamy do zgłaszania wszelkich wątpliwości bezpośrednio swojemu lekarzowi. Jeśli otrzymana odpowiedź nie będzie zadowalająca, nie czują się Państwo komfortowo poruszając z nim tę kwestię, lub uważają Państwo, że powinniśmy zostać poinformowani o jakimkolwiek niewłaściwym postępowaniu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@unmind.com.
Składając skargę, prosimy podać jak najwięcej szczegółów, w tym imię i nazwisko lekarza, jeśli jest to stosowne, oraz informację, co chcieliby Państwo, aby zostało zrobione w odpowiedzi na tę skargę. Pomoże nam to zrozumieć sytuację i szybko podjąć działania.
Skontaktujemy się z Państwem w ciągu dwóch dni roboczych w celu potwierdzenia otrzymania skargi. Możemy skontaktować się z Państwem w celu dalszego omówienia skargi.
Wszystkie skargi traktujemy poważnie i staramy się upewnić, że wszystkie osoby, które je składają, zostaną uważnie wysłuchane. Zobowiązujemy się do odpowiedniego przeanalizowania i zajęcia się złożonymi skargami.
Skargi dotyczące Rozmowy Unmind
Skargi dotyczące usługi „Rozmowa Unmind” będą rozpatrywane przez członka naszego zespołu wsparcia, a w stosownych przypadkach przekazane dalej do naszego zespołu kierownictwa klinicznego Talk. Prosimy pamiętać, że nie udostępnimy żadnych szczegółów dotyczących Państwa skargi Państwa firmie.
Po zakończeniu dochodzenia skontaktujemy się z Panem/Panią, aby podzielić się wynikami i poinformować Pana/Panią o wszelkich działaniach, które podejmujemy. Naszym celem jest rozpatrzenie wszystkich skarg w ciągu 30 dni, ale będziemy informować Państwa na bieżąco, jeśli potrwa to dłużej.
Skargi dotyczące Pomocy Unmind
Skargi będą rozpatrywane przez członka naszego zespołu wsparcia, a w stosownych przypadkach przekazane dalej do naszego partnera EAP. Prosimy pamiętać, że nie udostępnimy żadnych szczegółów dotyczących Państwa skargi Państwa firmie.