Di Unmind, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi, selamat dan berkesan. Kami ingin memastikan bahawa semua orang yang menggunakan perkhidmatan kami mempunyai pengalaman yang positif.
Kami mengalu-alukan pujian, maklum balas dan aduan dan melihat ini sebagai peluang untuk memperbaiki dan mengembangkan perkhidmatan. Jika anda ingin berkongsi maklumat dengan kami, sila hubungi kami dengan menghantar e-mel ke support@unmind.com.
Aduan
Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima, kami menggalakkan anda untuk menyuarakan sebarang kebimbangan kepada pengamal anda secara langsung. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons mereka, tidak selesa untuk menyuarakan isu tersebut kepada mereka, atau jika anda percaya kami perlu dimaklumkan tentang sebarang salah laku, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menghantar e-mel ke support@unmind.com.
Apabila anda mengemukakan aduan anda, sila kongsikan sebanyak mungkin butiran, termasuk nama pengamal jika sesuai, dan apa yang anda ingin dilakukan untuk menangani aduan anda. Ini akan membantu kami memahami situasi tersebut, dan membolehkan kami mengambil tindakan dengan cepat.
Anda akan dihubungi dalam masa dua hari bekerja untuk mengesahkan penerimaan aduan anda. Kami mungkin menghubungi anda untuk membincangkan aduan anda dengan lebih lanjut.
Kami mengambil semua aduan dengan serius dan berusaha untuk memastikan semua pengadu didengari dengan teliti. Kami komited untuk menyiasat dan menguruskan kebimbangan anda dengan sewajarnya.
Aduan Bual Unmind
Aduan yang berkaitan dengan perkhidmatan Bual Unmind kami akan disiasat oleh ahli pasukan sokongan kami dan dinaikkan kepada pasukan kepimpinan klinikal Bual kami jika sesuai. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak akan berkongsi sebarang butiran aduan anda dengan syarikat anda.
Setelah kami menyelesaikan siasatan, kami akan menghubungi anda untuk berkongsi hasilnya dan memberitahu anda tentang sebarang tindakan susulan yang kami ambil. Kami berusaha untuk menyelesaikan semua aduan dalam masa 30 hari tetapi akan terus mengemas kini anda jika ini mengambil masa lebih lama.
Aduan Bantuan Unmind
Aduan akan disiasat oleh ahli pasukan sokongan kami dan dinaikkan kepada Rakan Kongsi EAP kami jika sesuai. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak akan berkongsi sebarang butiran aduan anda dengan syarikat anda.