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Assistenza per la risposta agli incidenti critici
Che cos'è Unmind Help?
A seconda del contratto stipulato col tuo datore di lavoro, Unmind Help offre una serie di servizi diversi.
Telefono amico
Unmind Help mette a disposizione una linea telefonica gratuita e confidenziale operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per permetterti di ottenere supporto immediato in caso di crisi, ogni volta che è necessario.
Potresti chiamare il telefono amico se:
- stai avendo pensieri suicidi o pensieri di far del male a te stesso o a qualcun altro;
- ti senti improvvisamente sopraffatto o al limite della sopportazione;
- senti di non essere in grado di farcela o di non potercela fare ancora per molto;
- ti senti così in difficoltà che non sai cosa fare;
- senti delle voci sgradevoli o hai la sensazione che delle persone ti osservino o cerchino di farti del male;
- senti di avere una crisi di salute mentale urgente;
- hai bisogno di parlare con qualcuno immediatamente.
Il personale clinicamente preparato risponderà alle tue chiamate entro 1 minuto, ti ascolterà e ti aiuterà a risolvere i problemi immediati. Ti faranno alcune domande per capire come ti senti, per quale ragione hai bisogno di aiuto e per stabilire di quale supporto potresti aver bisogno. Possono fornirti consigli, aiutarti a trovare un modo per andare avanti e ottenere ulteriore supporto o suggerirti come affrontare la situazione.
Se hai un'emergenza medica o sei in una situazione di pericolo imminente, ti preghiamo di chiamare i servizi di emergenza locali.
In che modo il supporto in caso di crisi è diverso dalla terapia?
Il supporto in caso di crisi è un intervento a breve termine (di solito una singola seduta) utilizzato per affrontare un'emergenza immediata di salute mentale, per aiutarti a stabilizzarti e sostenerti in quel momento, per creare un piano di sicurezza per i passi successivi e per il trattamento e il supporto futuri, se necessario. Anche se il telefono amico può essere contattato da chi è in terapia, non sostituisce la terapia.
Assistenza per la risposta agli incidenti critici
Unmind Help fornisce una linea telefonica di assistenza operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a cui i manager e i rappresentanti delle risorse umane possono rivolgersi per richiedere supporto in caso di incidenti critici derivanti da un evento traumatico che si è verificato o che ha avuto un impatto sul luogo di lavoro.
Alcuni esempi sono:
- episodi di violenza sul luogo di lavoro, minacce, aggressioni, presa di ostaggi, sparatorie, accoltellamenti, morti inspiegabili o omicidi;
- situazioni lavorative di stress insolitamente elevato, ad esempio eccessivo coinvolgimento dei media, conflitti intensi, carico di lavoro intenso unito a un intenso controllo pubblico;
- lesioni gravi (può riguardare l'individuo colpito e/o i suoi colleghi);
- incidenti mortali e non mortali: incidenti aerei, ferroviari, stradali, esplosioni, incendi;
- la morte improvvisa di un dipendente, di un familiare o di una persona nota al personale;
- suicidi di membri del personale, contatti o pazienti (se riguarda un ambiente sanitario);
- annunci organizzativi importanti, ristrutturazioni e riorganizzazioni;
- qualsiasi altro evento definito critico come un disastro naturale, un terremoto, una tempesta di ghiaccio, un tornado, ecc.
Quando una persona vive un evento traumatico, può sperimentare reazioni di stress comuni come confusione, paura, disperazione, rabbia, afflizione, shock e senso di colpa. Le persone reagiscono in modi e tempi diversi. L'angoscia può interferire con la capacità di far fronte alle situazioni, quindi riducendo l'angoscia immediata, le persone possono avere una migliore capacità di far fronte alle situazioni a breve e lungo termine.
Non tutti hanno bisogno o desiderano ricevere supporto. I dipendenti devono poter scegliere se partecipare o meno. Alcune persone riescono a gestire le situazioni difficili da sole o con l'aiuto di altri.
L'obiettivo dell'assistenza per gli incidenti critici è quello di:
- ridurre l'impatto psicologico degli incidenti;
- sostenere i dipendenti e ridurre al minimo la probabilità di reazioni di stress prolungate che possono portare ad assenteismo, errori o infortuni sul lavoro;
- aiutare i manager a capire come supportare al meglio i dipendenti e a creare un luogo di lavoro sicuro e funzionante dopo l'incidente;
- fornire indicazioni e raccomandazioni specifiche per le esigenze organizzative.
Il supporto può essere fornito di persona o online, a livello individuale o di gruppo.
In che modo l'assistenza per la risposta agli incidenti critici è diversa dalla terapia?
L'assistenza per la risposta agli incidenti critici mette in contatto le persone con le risorse e il supporto per le loro esigenze immediate nel periodo successivo all'incidente e promuove la sicurezza, la connessione, la speranza e l'autoefficacia (la loro convinzione di essere in grado di farcela). Potrebbe includere:
- garantire che le persone siano sicure e a proprio agio;
- stabilizzare, calmare e orientare le persone;
- identificare i bisogni immediati delle persone;
- offrire assistenza pratica;
- mettere in contatto le persone con le risorse, i servizi e il supporto di familiari e amici;
- fornire informazioni di base sulle reazioni allo stress e sul modo di affrontarlo e normalizzare la propria risposta.
Non si tratta di:
- terapia o trattamento di salute mentale;
- incoraggiare una discussione dettagliata sull'evento;
- chiedere a qualcuno di analizzare ciò che gli è successo o il motivo per cui potrebbe aver reagito in un certo modo;
- incoraggiare qualcuno a condividere i propri sentimenti o le proprie reazioni all'evento;
- dire alle persone come devono sentirsi o cosa devono fare.
La maggior parte delle persone si riprende in modo naturale dai traumi senza dover ricorrere a trattamenti o terapie formali per la salute mentale. Incoraggiarle a intraprendere una terapia o offrire una terapia in questo momento può essere inutile e superfluo.
A volte le persone hanno bisogno di un supporto professionale per la salute mentale se hanno una reazione emotiva particolarmente forte, una reazione complessa, per esempio se smettono di mangiare, se hanno tendenze suicide o se è già stato diagnosticato un grave problema di salute mentale.
Supporto finanziario e legale
Unmind Help fornisce una linea telefonica di assistenza operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per metterti in contatto col supporto finanziario e legale.
I dipendenti possono essere messi in contatto con dei consulenti finanziari in grado di assisterli in una vasta gamma di questioni finanziarie, tra cui bancarotta, pianificazione delle spese, debiti, aspetti finanziari della separazione e del divorzio, proprietà immobiliari, pianificazione degli investimenti, mutui, piano di pensionamento e questioni fiscali. Possono aiutarli nei momenti di difficoltà analizzando le finanze e le abitudini di spesa e fornendo strumenti e informazioni per creare un piano economico per rimettersi in carreggiata.
I dipendenti hanno inoltre accesso ad assistenza e a informazioni approfondite su questioni legali come consulenza ai consumatori, consulenza sui debiti, diritto finanziario, infrazioni automobilistiche, testamenti e successioni, diritto penale, diritto di famiglia, diritto medico, lesioni personali e controversie di vicinato.
Tieni presente che gli appuntamenti potrebbero non essere immediati e che i servizi finanziari e legali possono variare a seconda dell'area geografica.
Come accedere ad Unmind Help
Se il tuo datore di lavoro ti ha concesso l'accesso ad Unmind Help, puoi trovare il numero da chiamare seguendo i seguenti passaggi:
- Visita la piattaforma Unmind andando su yourdomain.unmind.com
- Clicca sull'icona in alto a destra dello schermo
- Clicca su Risorse per la salute mentale
- Clicca su Interno
Il layout della sezione Interno varia a seconda di come il tuo datore di lavoro l'ha configurata.