Contenu
Réponse aux incidents critiques
Assistance financière et juridique
Qu’est-ce que Unmind Help?
En fonction du contrat que votre employeur a conclu avec nous, Unmind Help propose de nombreux services différents.
Ligne d’écoute
Unmind Help met à votre disposition une ligne d’assistance gratuite, confidentielle et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez bénéficier d’un soutien immédiat en cas de crise, dès que vous en avez besoin.
Vous pouvez appeler la ligne d’écoute si:
- vous avez des pensées suicidaires ou l’envie de vous faire du mal ou de faire du mal à quelqu’un d’autre;
- vous vous sentez soudainement dépassé ou à bout de forces;
- vous vous sentez incapable de faire face à la situation, ou vous avez l’impression que vous ne pourrez plus le faire très longtemps;
- vous vous sentez si mal que vous ne savez pas quoi faire;
- vous entendez des voix désagréables ou vous avez l’impression que des personnes vous observent ou vous veulent du mal;
- vous avez l’impression de traverser une crise de santé mentale urgente;
- vous avez besoin de parler à quelqu’un tout de suite.
Les appels sont pris en moins d’une minute par une équipe ayant reçu une formation clinique, qui vous écoutera et vous aidera à résoudre vos problèmes immédiats. Les membres de l’équipe vous poseront quelques questions pour comprendre ce que vous ressentez et ce pour quoi vous cherchez de l’aide, afin de déterminer de quel soutien vous pourriez avoir besoin. Ils peuvent vous conseiller, vous aider à trouver des moyens d’aller de l’avant, vous apporter un soutien supplémentaire ou vous suggérer des moyens de faire face à la situation.
En cas d’urgence médicale ou de danger imminent, appelez les services d’urgence locaux.
En quoi l’aide d’urgence diffère-t-elle d’une thérapie?
Le soutien de crise est une intervention à court terme (généralement un seul module) utilisée pour répondre à une urgence immédiate en matière de santé mentale. Elle contribue à vous stabiliser et à vous soutenir dans l’instant, afin de créer un plan de sécurité pour vos prochaines étapes et en vue d’un traitement et d’un soutien ultérieurs, le cas échéant. Bien que toute personne qui suit une thérapie puisse appeler la ligne d’écoute, cette dernière ne remplace pas une thérapie.
Réponse aux incidents critiques
Unmind Help est un service d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 que les managers et représentants RH peuvent appeler pour demander un soutien en cas d’incident critique, à la suite d’un incident traumatisant survenu sur le lieu de travail ou ayant eu un impact sur celui-ci.
En voici quelques exemples:
- actes de violence sur le lieu de travail, menaces, agressions, prises d’otages, fusillades, agressions à l’arme blanche, décès inexpliqués ou meurtres;
- situations de travail générant un stress anormalement élevé, par exemple une implication excessive des médias, des conflits intenses, une charge de travail intense associée à un contrôle public intense;
- blessures graves (pour la personne concernée et/ou ses collègues);
- accidents mortels et non mortels : accidents aériens, ferroviaires, routiers, explosions, incendies;
- décès soudain d’un employé, d’un membre de sa famille ou d’un contact connu du personnel;
- suicides de membres du personnel, de contacts ou de patients (dans un établissement de soins de santé);
- annonces majeures de l’organisation, restructurations et réorganisations;
- tout autre événement défini comme critique par nature, tel qu’une catastrophe naturelle, un tremblement de terre, une tempête hivernale, une tornade, etc.
Lorsqu’une personne vit un événement traumatisant, elle présente généralement des réactions courantes au stress telles que la confusion, la peur, le désespoir, la colère, le deuil, le choc et la culpabilité. Les personnes réagissent de différentes manières et à différents moments. La détresse peut interférer avec la capacité d’adaptation. En réduisant leur détresse immédiate, les personnes peuvent donc mieux faire face à la situation à court et à long terme.
Tout le monde n’a pas forcément besoin ou envie d’un soutien. Les employés devraient pouvoir choisir de participer ou non. Certaines personnes peuvent gérer des situations difficiles par elles-mêmes ou avec l’aide d’autres personnes.
L’objectif du soutien en cas d’incident critique est de:
- réduire l’impact psychologique de l’incident;
- soutenir les employés et minimiser la probabilité de réactions prolongées au stress pouvant conduire à l’absentéisme, à des erreurs ou à des accidents de travail;
- aider les managers à soutenir au mieux les employés et à créer un lieu de travail sûr et fonctionnel après l’incident;
- fournir des conseils et des recommandations spécifiques aux besoins de l’organisation.
Le soutien peut être apporté en personne ou en ligne, et à un niveau individuel ou collectif.
En quoi la réponse aux incidents critiques diffère-t-elle de la thérapie?
La réponse aux incidents critiques met les personnes en contact avec les ressources et le soutien nécessaires pour répondre à leurs besoins immédiats à la suite d’un incident. Elle favorise la sécurité, la connexion, l’espoir et l’auto-efficacité (leur croyance qu’elles sont capables de faire face à la situation). Il peut s’agir de:
- veiller à ce que les personnes soient en sécurité et à l’aise;
- stabiliser, calmer et orienter les personnes;
- identifier les besoins immédiats des personnes;
- offrir une assistance pratique;
- mettre les personnes en contact avec des ressources, des services, des familles et des amis;
- fournir des informations de base sur les réactions au stress et les moyens d’y faire face, et normaliser la réaction de chacun.
Il ne s’agit pas:
- de thérapie ou de traitement de la santé mentale;
- d’encourager une description détaillée de l’événement;
- de demander à quelqu’un d’analyser ce qui lui est arrivé ou pourquoi il réagit d’une certaine manière;
- d’encourager quelqu’un à faire part de ses sentiments ou de sa réaction à l’événement;
- de dire à quelqu’un ce qu’il doit ressentir ou faire.
La plupart des personnes se remettent naturellement d’un traumatisme sans avoir besoin d’un traitement ou d’une thérapie de santé mentale formelle. À ce moment-là, les encourager à suivre une thérapie ou leur proposer des séances de thérapie peut s’avérer inutile.
Parfois, les personnes auront besoin d’être orientées vers un soutien professionnel en matière de santé mentale si elles ont une réaction émotionnelle particulièrement forte, une réaction complexe (par exemple, arrêter de manger), si elles sont suicidaires ou si elles ont déjà été diagnostiquées comme souffrant d’un grave problème de santé mentale.
Assistance financière et juridique
Unmind Help propose une ligne d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous mettre en relation avec une aide financière et juridique.
Les salariés peuvent être mis en contact avec un conseiller financier qui les aidera à résoudre un grand nombre de problèmes financiers, notamment la faillite, l’établissement d’un budget, l’endettement, les aspects financiers d’une séparation ou d’un divorce, l’immobilier, la planification des investissements, les hypothèques, la planification de la retraite et les problèmes fiscaux. Ils peuvent vous aider dans les moments difficiles en analysant vos finances et vos habitudes de consommation et en vous fournissant des outils et des informations pour élaborer un plan financier afin de vous remettre sur la bonne voie.
Les employés ont également accès à une aide et à des informations approfondies sur des questions juridiques telles que les conseils aux consommateurs, les conseils en matière d’endettement, le droit financier, les infractions routières, les testaments et les successions, le droit pénal, le droit de la famille, le droit médical, les préjudices corporels et les conflits de voisinage.
Veuillez noter que les rendez-vous peuvent ne pas être immédiats et que les services financiers et juridiques peuvent varier d’une région à l’autre.
Comment accéder à Unmind Help
Si votre employeur vous a donné accès à Unmind Help, vous obtiendrez le numéro d’appel en suivant les étapes ci-après:
- Accédez à votre plateforme Unmind yourdomain.unmind.com
- Cliquez sur l’icône en haut à droite de l’écran
- Cliquez sur Ressources sur la santé mentale
- Cliquez sur Interne
La présentation de la section Interne varie selon la façon dont votre employeur l’a configurée.