Si vous devez annuler ou reporter un module, nous vous demandons, dans la mesure du possible, d'en informer votre praticien au moins un jour ouvrable avant le début du module en le contactant de la manière convenue.
Votre praticien reprogrammera votre module et vous recevrez un e-mail d'invitation à un nouveau module.
Vous êtes novice en matière de thérapie ?
Lors de votre premier entretien avec votre praticien, nous vous recommandons de convenir de la manière dont vous contacterez votre thérapeute si vous êtes en retard à un module ou si vous devez l'annuler ou le reporter.
Annulations de dernière minute
Si vous annulez ou reportez un module moins d'un jour ouvrable avant l'heure de début de votre module, ce module comptera pour l'un de vos modules.
Retards
- Si vous êtes en retard de 5 à 10 minutes pour un module, votre praticien vous contactera de la manière convenue.
- Si vous arrivez en retard pour le module, cela comptera comme votre module. C'est à vous et à votre praticien de décider si vous voulez utiliser ce module avec le temps qu'il vous reste.
- Si vous n'êtes pas arrivé(e) après 10 minutes, le praticien coupera le son et la vidéo de l'appel vidéo, mais restera disponible au cas où vous arriveriez au module en retard.
- Si vous êtes régulièrement en retard, le praticien peut aborder ce point lors de vos modules afin de trouver une solution qui vous convienne à tous les deux.
Sessions manquées
Si vous manquez un module sans préavis, le praticien vous enverra un e-mail indiquant qu'il a essayé de vous contacter, qu'il n'a pas reçu de réponse et que vous avez manqué le module. Cela comptera comme l'un de vos modules.
Vous n'avez pas pu contacter votre praticien ?
Si vous ne parvenez pas à joindre votre praticien ou si vous n'avez pas ses coordonnées, vous pouvez nous contacter ici avec la preuve que vous avez essayé de contacter votre praticien et nous ferons en sorte que vous ne perdiez pas votre module.