Chez Unmind, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité, sûr et efficace. Nous voulons nous assurer que toutes les personnes qui utilisent nos services aient une expérience agréable.
Nous recevons les compliments, les commentaires et les plaintes et les considérons comme des occasions pour améliorer et développer le service. Si vous souhaitez partager des informations avec nous, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à support@unmind.com.
Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, nous vous encourageons à faire part de vos problèmes à votre prestataire directement. Si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, si vous ne vous sentez pas à l'aise pour aborder le problème avec lui, ou si vous estimez que nous devons être informés de tout comportement répréhensible, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@unmind.com.
Lorsque vous déposez votre plainte, veuillez fournir le plus de détails possible, y compris le nom du prestataire, le cas échéant, et ce que vous souhaiteriez que l'on fasse pour répondre à votre plainte. Cela nous aidera à comprendre la situation et nous permettra d'agir rapidement.
Vous serez contacté dans les deux jours ouvrables pour accuser réception de votre plainte. Nous pouvons vous contacter pour discuter plus en détail de votre plainte.
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et veillons à ce que tous les plaignants soient écoutés attentivement. Nous nous engageons à examiner et à gérer vos problèmes de la manière la plus appropriée.
Plaintes Conversation Unmind
Les plaintes relatives à notre service Conversation Unmind seront examinées par un membre de notre équipe d'assistance et transmises à notre équipe de direction clinique Talk, le cas échéant. Veuillez noter que nous ne communiquerons pas les détails de votre plainte à votre entreprise.
Une fois l'enquête terminée, nous vous contacterons pour vous faire part des résultats et vous informer des mesures de suivi que nous prendrons. Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes dans un délai de 30 jours, mais nous vous tiendrons au courant si cela prend plus de temps.
Plaintes relatives à l'aide Unmind
Les plaintes seront examinées par un membre de notre équipe d'assistance et transmises, le cas échéant, à notre partenaire PAE. Veuillez noter que nous ne communiquerons pas les détails de votre plainte à votre entreprise.