Annuler votre séance
Si vous souhaitez annuler ou reprogrammer une séance, veuillez nous en avertir le plus tôt possible. Vous pouvez annuler une séance dans la plateforme en suivant les instructions ci-dessous.
Pour utiliser cette fonction, ouvrez Unmind, accédez à Discuter, cliquez sur Modifier dans le coin supérieur droit de la boîte des informations de la séance et sélectionnez Annuler. Veillez à indiquer la raison de l'annulation.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir un préavis de plus de 24 heures pour une annulation, vous ne pourrez pas annuler votre séance directement sur la plateforme. Au lieu de cela, veuillez contacter directement votre praticien. Gardez à l'esprit que cela entraînera la perte d'un crédit d'une séance en raison d'un préavis trop court.
Si vous n'avez pas les coordonnées de votre praticien ou si vous n'arrivez pas à le joindre, vous pouvez nous contacter ici. Nous sommes là pour vous aider.
Reprogrammation de votre séance
Pour reprogrammer une séance, le moyen le plus rapide et le plus simple est d'annuler votre séance sur la plateforme et d'en réserver une nouvelle. Votre praticien en sera informé et vous pourrez procéder comme d'habitude.
Annulations multiples
En cas d'absence ou d'annulation de plusieurs séances, votre praticien peut discuter avec vous de l'évolution de la situation, des raisons de votre absence ou de la nécessité d'apporter des changements. Comme vous pouvez le comprendre, il est important de respecter le programme de votre praticien, ainsi que le vôtre, et nous vous invitons donc à signaler tout problème dès que possible afin qu'il puisse être résolu.
Arrivée tardive
- Si vous avez un peu de retard (5 à 10 minutes), votre thérapeute vous contactera en utilisant la méthode dont vous avez convenu.
- Si vous arrivez en retard, n'oubliez pas que l'horloge de la séance commence à tourner à partir de l'heure prévue. Mais ne vous inquiétez pas, vous et votre thérapeute pouvez encore tirer le meilleur parti du temps qu'il vous reste à passer ensemble.
- Si vous n'avez pas rejoint la séance au bout de 10 minutes, votre praticien pourrait temporairement couper la vidéo et le son, et probablement mette fin à l'appel.
- Si vous êtes régulièrement en retard, votre praticien aura l'amabilité d'en discuter avec vous lors de vos séances afin de trouver une solution qui vous convient mieux à tous les deux.
Sessions manquées
Si vous manquez une séance et que vous ne donnez pas de préavis, cela comptera comme une de vos sessions. Vous pouvez également réserver une nouvelle fois une séance sur la plateforme. Votre praticien pourrait vous contacter également pour vous demander si vous souhaitez prendre un nouveau rendez-vous.
Vous n'arrivez pas à joindre votre praticien ?
Si vous n'arrivez pas à joindre votre praticien ou si vous n'avez pas ses coordonnées, veuillez nous contacter ici. S'il s'agit d'une véritable erreur, nous mettrons tout en œuvre pour que vous ne manquiez pas votre séance.