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Respuesta a incidentes críticos
Cómo acceder a la Ayuda Unmind
¿Qué es la Ayuda Unmind?
Unmind Help te ofrece distintos servicios según el contrato que tenga tu empresa con nosotros.
Línea de crisis
Unmind Help proporciona una línea de ayuda confidencial gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana, para que siempre que lo necesites puedas acceder a apoyo inmediato en caso de crisis.
Si lo deseas, puedes llamar a la línea de crisis si ocurre algo de lo siguiente:
- Tienes pensamientos suicidas o piensas en hacerte daño a ti mismo o a otra persona.
- Te sientes repentinamente abrumado o en un punto de quiebre.
- Te sientes incapaz de arreglártelas, o como si no fueras a poder hacerlo durante mucho más tiempo.
- Te sientes tan angustiado que no sabes qué hacer.
- Oyes voces desagradables o sientes que la gente te observa o intenta hacerte daño.
- Sientes que tienes una crisis de salud mental urgente.
- Necesitas hablar con alguien de inmediato.
Las llamadas se atienden en no más de un minuto, y el personal con formación clínica te escuchará y te ayudará a resolver tus problemas inmediatos. Te harán algunas preguntas para entender cómo te sientes y por qué buscas ayuda, y para establecer el apoyo que puedes necesitar. Pueden aconsejarte, ayudarte a encontrar formas de seguir adelante, conseguir más apoyo o sugerirte formas de sobrellevarlo.
Si tienes una urgencia médica o te amenaza un peligro inminente, llama a los servicios de emergencia locales.
¿En qué se diferencia el apoyo ante una crisis de la terapia?
El apoyo ante una crisis es una intervención a corto plazo (normalmente de una sola sesión) que se utiliza para hacer frente a una emergencia inmediata de salud mental, para ayudar a estabilizarte y apoyarte en el momento, crear un plan de seguridad para tus próximos pasos y delinear un futuro tratamiento y apoyo si es necesario. Aunque alguien que esté en terapia podría llamar a la línea de crisis, no es un sustituto de la terapia.
Respuesta a incidentes críticos
Unmind Help proporciona una línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana, a la que pueden llamar los gerentes y los representantes de RR. HH. para solicitar apoyo en caso de incidentes críticos tras un incidente traumático que se produzca en el lugar de trabajo o que haya tenido repercusiones en él.
Los siguientes son algunos ejemplos:
- Incidentes violentos en el lugar de trabajo, amenazas, agresiones, toma de rehenes, tiroteos, apuñalamientos, muertes inexplicables o asesinatos.
- Situaciones laborales que generan un estrés inusualmente alto, por ejemplo, excesiva intromisión de los medios de comunicación, conflictos intensos, carga de trabajo intensa unida a un intenso escrutinio público.
- Lesiones graves (que sufra la persona afectada y/o sus compañeros de trabajo).
- Accidentes con o sin fatalidades: accidentes aéreos, ferroviarios, de tráfico, explosiones o incendios.
- La muerte repentina de un empleado, familiar o contacto conocido de la plantilla.
- Suicidios de miembros del personal, contactos o pacientes (si es en un entorno sanitario).
- Grandes anuncios de la organización, reestructuraciones y reorganizaciones.
- Cualquier otro suceso definido como de naturaleza crítica, como una catástrofe natural, un terremoto, una tormenta de hielo, un tornado, etc.
Cuando alguien sufre un acontecimiento traumático, suele experimentar reacciones comunes del estrés como confusión, miedo, desesperanza, ira, duelo, conmoción y culpabilidad. Las personas reaccionan de distintas maneras y en distintos momentos. La angustia puede interferir en el afrontamiento, por lo cual, al reducir su angustia inmediata, las personas pueden tener una mayor capacidad de afrontamiento a corto y largo plazo.
No siempre las personas querrán o necesitarán apoyo. Los trabajadores deben poder elegir si quieren o no participar. Algunas personas pueden gestionar situaciones difíciles por sí mismas o con ayuda de otros.
El apoyo en incidentes críticos tiene los siguientes objetivos:
- Reducir el impacto psicológico del incidente,
- para apoyar a los empleados y minimizar la probabilidad de respuestas prolongadas de estrés que puedan provocar absentismo y errores o accidentes laborales.
- Apoyar a los gerentes en cuanto a la mejor manera de brindar apoyo a los empleados y crear un lugar de trabajo seguro y funcional tras el incidente.
- Proporcionar orientación y recomendaciones específicas para las necesidades de la organización.
El apoyo se puede prestar en persona o en línea, y a nivel individual o de grupo.
¿En qué se diferencia la respuesta a incidentes críticos de la terapia?
La respuesta a incidentes críticos pone en contacto a las personas con recursos y apoyo para sus necesidades inmediatas tras un incidente, y promueve la seguridad, la conexión, la esperanza y la autoeficacia (su creencia de que pueden afrontarlo). La respuesta a incidentes críticos puede incluir lo siguiente:
- Garantizar que las personas estén seguras y cómodas.
- Estabilizar, tranquilizar y orientar a las personas.
- Identificar las necesidades inmediatas de las personas.
- Ofrecer ayuda práctica.
- Conectar a las personas con recursos, servicios y el apoyo de familiares y amigos.
- Proporcionar información básica sobre las reacciones que causa el estrés y el afrontamiento, y analizar que la propia respuesta puede ser normal.
La respuesta a incidentes críticos no implica lo siguiente:
- Proporcionar terapia o tratamiento de salud mental.
- Fomentar un debate detallado sobre el acontecimiento.
- Pedir a alguien que analice lo que le ha ocurrido, o por qué puede estar respondiendo de una determinada manera.
- Animar a alguien a compartir sus sentimientos o su reacción ante el acontecimiento.
- Decir a la gente cómo debe sentirse o qué debe hacer.
La mayoría de las personas se recuperan naturalmente de un trauma sin necesidad de tratamiento o terapia formal de salud mental. Incentivarlos a hacer terapia u ofrecerles terapia en este momento puede ser inútil e innecesario.
A veces será necesario derivar a las personas a un profesional de salud mental si tienen una respuesta emocional especialmente fuerte, tienen una reacción compleja (por ejemplo, dejar de comer), tienen tendencias suicidas o ya tienen un diagnóstico de un problema grave de salud mental.
Apoyo financiero y jurídico
Unmind Help proporciona una línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana, para ponerte en contacto con ayuda financiera y jurídica.
Los empleados pueden ponerse en contacto con un asesor financiero para que los ayude con una amplia variedad de cuestiones financieras, como quiebras, presupuestos, deudas, aspectos financieros de una separación o un divorcio, bienes inmuebles, planificación de inversiones, hipotecas, planificación de la Jubilación y cuestiones fiscales. Pueden ayudar en los momentos de dificultades financieras analizando las finanzas y los hábitos de consumo, y proporcionando herramientas e información para crear un plan monetario que te permita volver al buen camino.
Los empleados también tienen acceso a ayuda e información en profundidad sobre cuestiones jurídicas como asesoramiento al consumidor, asesoramiento sobre deudas, derecho financiero, infracciones de tráfico, testamentos y sucesiones, derecho penal, derecho de familia, derecho médico, lesiones personales y conflictos entre vecinos.
Ten en cuenta que las citas podrían tener una demora y que los servicios financieros y jurídicos pueden variar según la región.
Cómo acceder a la Ayuda Unmind
Si tu empresa te ha dado acceso a la Ayuda Unmind, puedes encontrar el número al que tienes que llamar si sigues los siguientes pasos:
- Navega a tu plataforma Unmind en yourdomain.unmind.com
- Pulsa el icono de la parte superior derecha de la pantalla
- Haz clic en Recursos sobre la salud mental
- Haz clic en Interno
La disposición de la sección "Interno" variará en función de cómo la haya configurado tu empresa.