Si necesitas cancelar o cambiar la fecha de una sesión, te pedimos que, siempre que sea posible, se lo comuniques a tu profesional al menos un día laborable antes del inicio de la sesión, poniéndote en contacto con él de la forma acordada.
Tu profesional reprogramará tu sesión y recibirás un correo electrónico de invitación para una nueva sesión.
¿Eres nuevo en la terapia?
En la conversación inicial con tu profesional, te recomendamos que acuerdes cómo te pondrás en contacto con tu terapeuta si te retrasas para asistir a una sesión, o si tienes que cancelarla o cambiarla de fecha.
Cancelaciones de última hora
Si cancelas o reprogramas una sesión con menos de un día laborable de antelación a la hora de inicio de la sesión reservada, ésta contará como una de tus sesiones.
Retrasos
- Si te retrasas de 5 a 10 minutos para una sesión, tu profesional se pondrá en contacto contigo de la forma acordada.
- Si llegas tarde a la sesión, ésta contará como tu sesión. Depende de ti y de tu profesional si acuerdan utilizar esa sesión con el tiempo que te queda.
- Si no llegas 10 minutos después del inicio de la sesión, el profesional apagará el sonido y el video de la videollamada, pero permanecerá disponible por si llegas más tarde.
- Si te retrasas repetidamente, el profesional puede plantearlo en tus sesiones para encontrar una solución que funcione mejor para ambos.
Sesiones perdidas
Si faltas a una sesión sin previo aviso, el profesional te enviará un correo electrónico diciendo que intentó comunicarse contigo, no recibió respuesta y que faltaste a la sesión. Esto contará como una de tus sesiones.
¿No pudiste comunicarte?
Si no puedes comunicarte con tu profesional o no tienes sus datos de contacto, comunícate con nosotros aquí con una prueba de que intentaste comunicarte con tu profesional, y nos aseguraremos de que no pierdas tu sesión.