En Unmind nos comprometemos a prestar un servicio de alta calidad, seguro y eficaz. Queremos asegurarnos de que todo el que utilice nuestro servicio tenga una experiencia positiva.
Agradecemos los cumplidos, las opiniones y las quejas, y los consideramos oportunidades para mejorar y desarrollar el servicio. Si deseas compartir información con nosotros, envíanos un correo electrónico a support@unmind.com.
Quejas
Si no estás satisfecho con el servicio que has recibido, te invitamos a que plantees cualquier duda directamente con un profesional. Si no estás satisfecho con su respuesta, no te sientes cómodo planteándole el problema, o si crees que es necesario informarnos de cualquier conducta indebida, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando un correo electrónico a support@unmind.com.
Cuando presentes tu queja, por favor, comparte tantos detalles como sea posible, incluyendo el nombre del profesional si procede, y lo que te gustaría que se hiciera para resolver tu queja. Esto nos ayudará a comprender la situación y nos permitirá actuar con rapidez.
Nos pondremos en contacto contigo en el plazo de dos días laborables para confirmar la recepción de tu queja. Es posible que nos pongamos en contacto contigo para seguir hablando de tu queja.
Tomamos todas las quejas en serio y buscamos asegurar que todos los que presentan una queja sean escuchados con la debida atención. Nos comprometemos a investigar y gestionar adecuadamente tus inquietudes.
Quejas de Unmind Talk
Las quejas relacionadas con nuestro servicio Unmind Talk serán investigadas por un miembro de nuestro equipo de apoyo y escaladas a nuestro equipo de liderazgo clínico Talk cuando proceda. Recuerda que no compartiremos ningún detalle de tu queja con tu empresa.
Una vez que hayamos concluido la investigación, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el resultado e informarte de cualquier medida de seguimiento que estemos adoptando. Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 30 días, pero te mantendremos informado si tardamos más.
Quejas sobre Ayuda de Unmind
Las quejas serán investigadas por un miembro de nuestro equipo de soporte y se escalarán a nuestro socio de EAP cuando sea apropiado. Recuerda que no compartiremos ningún detalle de tu queja con tu empresa.