Cancelar una sesión
Si tienes que anular o reprogramar una sesión, avisa con la mayor anticipación posible. Puedes cancelar una sesión en la plataforma como se indica a continuación.
Para utilizar esta función, abre Unmind, ve a Talk, haz clic en Editar en la esquina superior derecha del cuadro de información de la sesión y selecciona Cancelar. Asegúrate de indicar el motivo de la cancelación.
Si no puedes avisar con más de 24 horas de antelación, no podrás cancelar tu sesión directamente dentro de la plataforma. En su lugar, ponte en contacto directamente con el profesional. Ten en cuenta que esto supondrá la pérdida de un crédito de sesión debido a la poca anticipación.
Si no tienes los datos de contacto del profesional o tienes problemas para contactar con él, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Estamos aquí para ayudarte.
Reprogramar tu sesión
Para reprogramar una sesión, la forma más rápida y sencilla es cancelar tu sesión en la plataforma y reservar una nueva. Se le informará al profesional y podrás proceder como de costumbre.
Cancelaciones múltiples
Si faltas a varias sesiones o las cancelas, el profesional podría hablar contigo sobre cómo van las cosas, tus motivos para faltar o si es necesario hacer algún cambio. Como comprenderás, es importante respetar el tiempo del profesional, así como el tuyo propio, por lo que te rogamos que comuniques cualquier problema lo antes posible para que pueda resolverse.
Llegar tarde
- Si te retrasas un poco (5-10 minutos), el terapeuta se pondrá en contacto contigo utilizando el método que ambos hayan acordado.
- Si llegas tarde, ten en cuenta que el reloj de la sesión empieza a correr a partir de la hora programada. Pero no te preocupes, tú y el terapeuta aún pueden aprovechar al máximo el tiempo que les queda juntos.
- Si no te has unido a la sesión dentro de los primeros 10 minutos, tu profesional podría desactivar temporalmente el video y el sonido, y eventualmente terminar la llamada.
- Si llegas tarde con frecuencia, tu profesional hablará contigo amablemente durante tus sesiones para encontrar una solución que les convenga a ambos.
Sesiones perdidas
Si faltas a una sesión y no avisas con anticipación, ésta contará como una de tus sesiones. También puedes volver a reservar una sesión en la plataforma. El profesional también puede ponerse en contacto contigo para ver si deseas volver a reservar.
¿No puedes comunicarte con el profesional?
Si tienes problemas para contactar con el profesional o si no tienes su información de contacto, ponte en contacto con nosotros aquí. Si hay un error genuino, trabajaremos para asegurarnos de que no pierdas tu sesión.