Wir bei Unmind sind bestrebt, einen erstklassigen, sicheren und effektiven Service zu bieten. Uns liegt am Herzen, dass alle, die unseren Service nutzen, eine positive Erfahrung machen.
Wir freuen uns über Komplimente, Rückmeldungen und Beschwerden und nehmen sie als Chance, unseren Service zu verbessern und weiterzuentwickeln. Wenn du uns etwas mitteilen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@unmind.com.
Beschwerden
Wenn du mit der erhaltenen Leistung nicht zufrieden bist, empfehlen wir dir, deine Bedenken direkt mit deinem Therapeuten zu besprechen. Wenn du mit dessen Antwort nicht zufrieden bist, es dir unangenehm ist, das Problem bei der Person zur Sprache zu bringen, oder wenn du glaubst, dass wir über ein Fehlverhalten informiert werden sollten, wende dich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam: support@unmind.com.
Wenn du deine Beschwerde einreichst, gib uns bitte so viele Informationen wie möglich, wie gegebenenfalls den Namens des Therapeuten und was du dir wünschst, wie wir deine Beschwerde behandeln sollen. Das hilft uns, die Situation zu verstehen und schnell zu handeln.
Du erhältst innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Nachricht mit der Bestätigung, dass wir deine Beschwerde erhalten haben. Es kann sein, dass wir uns bei dir melden, um genauer über deine Beschwerde zu sprechen.
Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sorgen dafür, dass allen, die eine Beschwerde vorbringen, ein offenes Ohr entgegengebracht wird. Wir verpflichten uns, dein Anliegen zu untersuchen und angemessen zu behandeln.
Beschwerden über Unmind Gespräch
Alle Beschwerden im Zusammenhang mit unserem Service Unmind Gespräch werden von einem Mitglied unseres Kundenserviceteams untersucht und gegebenenfalls an unser klinisches Führungsteam für Unmind Gespräch weitergeleitet. Du solltest wissen, dass wir keine Einzelheiten zu deiner Beschwerde an dein Unternehmen weitergeben werden.
Sobald wir die Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um dir das Ergebnis mitzuteilen und dich über etwaige Folgemaßnahmen zu informieren. Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 30 Tagen zu lösen, werden uns aber bei dir melden, falls es länger dauert.
Beschwerden über Unmind Hilfe
Alle Beschwerden werden von einem Mitglied unseres Kundenserviceteams untersucht und gegebenenfalls an unseren EAP-Partner (Externe Mitarbeiterberatung) weitergeleitet. Du solltest wissen, dass wir keine Einzelheiten zu deiner Beschwerde an dein Unternehmen weitergeben werden.